Política de Devolução e Trocas

A CHARBEL preza pela satisfação de suas clientes e busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e tranquila 💖

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.

Troca de Produtos

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado;
• Conter etiquetas e acessórios originais;
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Devolução por Arrependimento

Caso a cliente desista da compra, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe imediatamente após o recebimento.

O item passará por uma análise e, caso o defeito seja confirmado, a cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Vale-compra;
• Reembolso do valor pago.

Produtos que Não Aceitamos para Troca

Não realizamos troca de produtos que:

• Apresentem sinais de uso;
• Estejam sem etiqueta;
• Tenham sido danificados por mau uso;
• Estejam fora do prazo de solicitação.

Custos de Frete

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da loja.
• Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se necessário.

Atendimento

📱 WhatsApp: (27) 99744-8849
📧 E-mail: charbel@top

📍 Aracruz